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物业管理公司

 

学院目前在校人数约2.2万人,建筑面积33万平米,绿化面积28万平米,保洁面积79万平米,物业管理公司负责学院整体基础物业服务(保洁、绿化、维修等)、公寓服务、基础动力保障(水、电、暖、污等)。
物业管理公司按照学院建筑特点、保障等级及客户特点,将学院划分为三大社区,公寓住宿社区、教学区、行政区,通过客户服务平台实现客户一键式服务;同时,通过信息化手段实现物业管理扁平化,形成“重资产,轻团队”的服务型组织,目前公司共划分为4个部门,包括客户服务中心、公寓服务中心,能源保障中心以及社区服务中心。
 
◎业务范围与内容

业务范围
业务内容
客户服务
提供24小时全时段、全天候、全区域客户服务:
     受理客户需求
     后勤服务资源调动
     服务结果的跟踪回访
     客户档案建立及服务数据积累
社区服务
Ø 提供24小时全时段、全天候、全区域物业服务
Ø 将学院划分为三个社区,承担各类物业服务的落实
1.      维修业务
2.      保洁、绿化等业务
3.      商业活动、管道及屋面租赁实施
Ø 社区划分:
1.      公寓区(1-20号公寓)
2.      教学行政区(1-8号教学楼、综合楼、餐饮大厦、洗浴中心、平房院等)
3.      行政区(图书馆、体育馆(场)、活动中心、金桥、新建行政楼教学楼)
公寓服务
Ø 24小时公寓服务
     住宿服务
     安全保障
     资产管理
     组织建设
能源保障
Ø 提供24小时能源保障,确保学院水、电、暖等工作正常运行
     高压业务
     二次供水
     深井泵
     供暖(含开水)

◎管理模式
Ø 基础业务外包:学院对校园环境治理的要求(持续改善校园环境,合理控制费用增长并优化费用结构),基于目前低端劳务用工成本上涨及学院保洁绿化面积的增加,为体现服务的专业性及费用结构优化目标,2010年底我们对如保洁、绿化、土建维修,均采取外包形式
Ø 节能降耗管理:通过管理行为优化、技术设备的采用、信息化手段节能降耗
Ø 信息化通过信息化系统实现服务效率、效果的提升(报修系统、公寓管理系统、分区供暖系统)
◎服务效果
2010年底我们对如保洁、绿化、土建维修,均采取外包形式,学院绿化覆盖高达65%;保洁实行区域划分制,重点区域重点保洁,全院保洁面积为79.6万平米。通过管理行为优化、技术设备的采用、信息化手段节能降耗,如对校园LED路灯新装、改造268盏,节能效果达到30%(年路灯节电18万度)。
Ø 2013年3月获得省级卫生示范单位称号;
Ø 2013年 后勤集团物业公司相应政府治污减霾号召,率先拆除锅炉成为高校榜样。
Ø 2013年获得西安市节能协会颁发的“西安市高校LED照明示范工程”

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