大数据与后勤服务的化学反应,产物?

    2016325日新闻早班车:大数据精准扶贫,南京理工大学偷偷给贫困生饭卡充钱。

谈到大数据,或是一种神秘感,亦或是理论感,当大数据来到我们身边的时候,你希望是什么样?如果和后勤服务产生化学反应,化学产物是否满足满足您对高校后勤服务的期待?
 

大数据

 

麦肯锡全球研究所给出的定义是:一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合,具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。实际大数据就是互联网发展到现今阶段的一种表象特征而已,没有必要神话它或对它保持敬畏之心,在以云计算为代表的技术创新大幕的衬托下,这些原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了,通过各行各业的不断创新,大数据会逐步为人类创造更多的价值。

华商传媒集团大数据工程师认为大数据就是互联网时代背景下的统计学,通过数据展现的事实、规律,优化业务,支持决策。 

后勤服务

 

正如上面的图片所示,我们挖掘了与高校后勤的相关热词,我们可以看出,目前高校后勤以下普遍特点:

  • 强调管理大于服务

  • 对客户服务的研究较为缺乏

  • 缺少对外界信息的敏锐的感知

近年来,后勤集团在学校的领导下三次转型,从职能导向到业务导向,到客户导向的组织机构调整,从被动服务到主动服务,到智慧服务的服务转变,确保“教育即生活”的理念、服务型组织的落地。

然而,后勤服务的品质还需进一步提升,需要自我生长去拥抱更多的变化,那大数据与后勤服务的化学反应就是其中之一。

大数据+后勤服务

 

2016324日,后勤集团邀请华商传媒集团数据工程师就大数据思维结合后勤服务进行了题为“大数据、大时代、新思维”的培训。

2015年,后勤集团开始了大数据应用的尝试,与庞老师合作推出了《后勤集团2015年数据白皮书》,致力于运用大数据等呈现事实,客观显示出问题和规律,支持领导层决策。希望大数据体系的建立,会形成良性的循环,将后勤集团“三个导向”渗透到日常工作中,推进后勤集团工作的改革和发展。

培训过程中,庞老师直观展示出了各部门2015年服务的规律及问题所在,如通过车辆服务中心的用车频次、主要用车部门、用车时间、目的地等数据挖掘,提出计划管理体制建立的建议,优化资源配置,变被动呼叫为主动服务;同时,参加培训的员工也针对部门业务讨论、互动,希望优化服务的同时提升工作效率。

后勤集团总经理高志翔在培训总结中说到:“数据分析与应用应该成为工作的一项技能,培养我们的大数据思维,用大数据分析指导我们提升服务品质,支持我们决策”。2016年,后勤集团将逐步搭建大数据体系,让大数据与后勤服务产生真正的化学反应,正如下面的反应方程式所示。


大数据与后勤服务化学反应方程式:

大数据+后勤服务=品质服务+科学决策+模式输出

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